行程货不对办

父亲生前，很喜欢谈他第一次下南洋的惊险。他说，当年只有13岁的他，随“水客”搭帆船到新加坡。帆船没有动力，必须顺着风行驶，起风起浪的时候最难受，大部分乘客都受不了。整条船被风浪掀翻的事故时有所闻，乘坐帆船抵达彼岸的人，犹如从鬼门关转了一圈。

父亲所谈，是百年前的陈年往事，我辈时代的轮船已经相当进步，安全性也提高很多。到台湾、澳洲等地升学，交通工具主要是轮船，哪像今天，提起出国，必然是乘搭飞机，不会是轮船了。

廉价航空兴起，乘搭飞机不再是有钱阶级的专利了，诚如广告所言，人人可以出国旅游。旅行社雨后春笋般冒起，给出国旅游的人带来很大方便；选择参加哪一家旅行社的配套，也是一门学问，不幸参加了唯利是图、罔顾团员利益的旅行社行程，就有苦好受。

在国外受导游和地陪的气，行程不对办，给团员带来极大苦恼。行程是游客与旅行社的事，当地公安管不了；叫天不应，呼地不灵的游客，唯有逆来顺受，随团同去同回。

旅行社任意修改行程，游客真的束手无策吗？槟州19位老人赴华旅游，到了中国，发现两地旅游社都出状况，行程与原订行程表相去太远又没有得到合理的解释。集体向槟城消费人协会投诉，告上槟州消费人仲裁庭，结果获得有利判决，本地旅行社必须退还一半旅费给每一位团员。

这个判例清楚告诉我们：与旅行社谈好行程，缴足费用之后，团员不是任人鱼肉的可怜虫，而是在必要时，可以通过消费人仲裁庭讨回公道、得到补偿。旅行社任意修改或取消部分行程，是要负起责任、做出赔偿的。

或许有人认为，仲裁庭作出对消费者有利的裁决，是基于这个团总年龄高达1500岁，团员都是70岁以上的老人。这个说法未免过于片面与牵强。花钱旅游，为的是游览观光，增长见识，年龄不是关键。满意行程，缴交费用之后，就如同与旅行社定下契约，行程不对办，就是失信行为，必须承担法律责任。

我国遵循大陆法，法庭作出的判决自动成为判例。这个对团员有利的判决，必然起警惕作用，旅行社应当理解的一点，就是不能漠视团员权益，随意修改行程。

话说回头，团员不应该有了这个判决，非要旅行社严格遵守行程不可。很多时候，为了适应突发情况，对行程作出适当调整，是必须的，否则就不能保证行程顺畅了。吾友二度参加新疆长白山旅游，为的是一览天池秀丽景致，皆因浓雾蒙蔽，上不了山，见不到池。如此情况，怎能怪旅行社？

一些把钱看得很重的人，精挑细选行程之外，还要比较各家旅行社的价格，讨价还价，务求以最少的钱，获得最高享受。殊不知一分钱一分货，什么等级的钱，就得到什么等级的货。譬如很有伸缩性的购物安排，时间可长可短，团费低廉的团，购物时间比较长与多，是必然的。

人皆有人权，团员也不例外。关键是寻求平衡点，在互惠互利情况下取得双赢，不让任何一方受损。团员应当体谅旅行社与导游的苦心，不应当斤斤计较，稍有不满就随性发脾气，严词指责导游地陪。旅游是赏心悦目的事，为鸡皮蒜毛小事起争执，只会伤了和气，破坏游兴，得不偿失。

（2015.7.17.东方日报《龙门阵·忠言逆耳》）