私营化之后……

政府决定把国营企业私营化的时候，一定强调私营化之后，服务素质和工作效率会相应提升。

私营化计划经已落实多年，改为私营化之后的前国营企业，服务和工作效率提高了多少？对比之下，人民得到素质更好的服务，还是不满加深了？政府对人民的埋怨，是把责任一股脑儿推给相关公司，还是正视人民心声，严加督促私营化后的公共企业？

在股票交易所挂牌的国能和大马电讯局是私营化后的两大巨龙，执市场之牛耳。两大都有一个特征，就是年年赚大钱却天天喊穷，一个是不断扬言提高收费，一个是加紧垄断市场，坚持肥水不流外人田。市井小民听到起价就心惊胆颤却又不能不接受，无可奈何之下，唯有缩紧腰带省吃省穿，避免“停止服务”的威胁。

电讯局巧立名堂增加收费项目，惹来怨声载道抗议连连；网民尤其不满宽频的下载速度慢到离谱，电讯局一再说“正在改进”，可是改了几年依然故我！

“abang adek”的国能不遑多让，停电已是习以为常。Lat二十多年前作过一幅鞭挞入里的讽刺漫画：十多个国能员工要以传人方式，才能够完成换一个灯泡的工作。国能这种浪费人力资源，冗员泛滥的情况，改善了多少？

这边厢浪费人力，那边厢却以“人手不足”为由，一改过去每个月上门记录电表，依真正消费量付还电费的方式，在冷气房里根据“估计”的消费量发账单。

不知道国能依什么准则“估计”出消费量，电费突然增加的事例，却是时有所闻。玛琳再也许多用户上个月就突然增加3到4倍，到国能询问，答复是：“人手不足，之前几个月电费都是估计出来的，上个月派人到每户读电表，发现过去几个月低估了，这个月的账单是加入差额的，所以这么高。”

有人仔细检查，发觉这个月的电单是根据过去六个月的总消费量计算，没有扣除他每个月还的“估计”电费，惊讶不已。上门要求更改，国能职员的答复令人气结：“电脑不会错，先还清再来谈，否则割电！”

没有电脑的时代，国能人员是用笔算出每月实际用电量的，小型计算机普遍化之后，省了计算的麻烦，快又准确。现在更加简易，只需把电表上的读数输入，随身携带的专用小电脑就自动把电单印出来了，快捷、省工、便利。

过去工作量大，还能做到每月上门，现在一切都方便了很多，为什么做不到？电脑时代还出现这类错误，是可忍，孰不可忍？

“先进州”不是用口喊的，而是要有表现，这样才能使人民信服。

（2010.6.21.南洋商报《古城茶馆》）