阅报有感

阅报时被一则刊在版首，标题为“班机延误8分钟，马航向黄燕燕道歉”的小段新闻吸引。

细读内容，原来是尊贵的黄部长乘坐马航班机从首都飞往槟城，班机因故迟起飞8分钟，马航特地发表文告，“为班机的延误而造成旅游部长及所有乘客不便，表示抱歉。”

飞机是最快捷的交通工具，特别是长程旅行，为了省时，乘搭飞机是不二选择。航机虽说服务第一，以“准时、安全”为号召，但是因天气、风向、机械、技术或乘客问题不得不短暂延误，稀松平常；只要在合理范围内，乘客必会谅解航空公司不得已的苦衷。8分钟延误对乘客来说，不是大问题。

马航服务水准如何，班机是否趟趟准时，乘搭过马航的人当会明白。延误起飞对马航应该不是新鲜事，什么时候见过马航为了区区8分钟延误，隆重其事发文告道歉？明眼人都知道是为了那个班机有一位尊贵的乘客，就是贵为旅游部长的黄燕燕也！

是黄部长为了延误8分钟大发雷霆，还是马航自觉怠慢了部长而心里有愧，真心诚意出来道歉？报道语焉不详，无从得知。不过，与部长同机的人确是三生有幸，托了部长的福，才有机会领受马航诚心的道歉！

我们是重礼仪的国家，2020宏愿目标之一就是建立一个和谐、关爱、有爱心的温馨社会。为做错事道歉是美德，体现当事人勇于承担，敢于面对的大我精神，值得鼓励和赞赏。

不过，道歉应该有一个普世准则，不能小题大做或为了道歉而道歉，否则给人“装作”的感觉；也不能厚此薄彼，对某些人礼仪有加，对某些人的投诉则嗤之以鼻。

资料显示，马航每名乘客每公里飞行的成本，超过新航二倍多，成本之高是本区域航空公司之最。果真能事事这么认真对待，肯定是好事，对改善马航的形象，提升信誉等等方面，大有作用和裨益。

马航是国营企业，连要是不年亏损，高层人事方面又常受肤色困扰，弊端多如牛毛，马航早就应该为管理失当向国人道歉。8 分钟，小事也！黄部长即使不满作出投诉，写封信向她本人道歉即可，何必对外公布？浪费报纸版位又给人逢迎达官贵人的感觉，真是多此一举！

(2010.7.7.南洋商报《古城茶馆》）